A Be Kind Hospitalidade nasceu do desejo de disponibilizar para o mercado Treinamentos e Consultoria voltados para o atendimento ao Cliente e o desenvolvimento de equipes, ajudando as empresas a encontrarem os melhores caminhos para estabelecer a conexão cliente/produto.
Nossos serviços buscam atender a quem deseja personalizar atendimentos e gerar encantamento nos Clientes, fidelizá-los e, através deles, divulgar a marca positivamente.
Todo esse processo começa com o desenvolvimento de equipes. Por isso, também atuamos na formação de líderes, para que sejam sempre espelhos para os profissionais envolvidos.
Sabemos que qualidade não é apenas satisfazer as necessidades do Cliente, mas exceder suas expectativas. Por isso, estudamos os Clientes e suas preferências através do monitoramento da qualidade, preparando as equipes para atender a essas demandas individuais.
Tatiana Vaz
Idealizadora
Com Formação em Administração Hoteleira desenvolveu sólida experiência na área de atendimento ao Cliente. Possui 25 anos de experiência na operação/gestão de equipes em empreendimentos hoteleiros e implantação/gestão de serviços em empreendimentos diferenciados do mercado imobiliário.
Como docente em Cursos livres do SENAC SP voltados para Turismo e Hotelaria e através da participação em cursos de PNL, Gestão das Emoções e outros com foco na Excelência do Atendimento, aumentou sua visão sobre a real importância da Hospitalidade, do acolhimento ao cliente, e entendeu que por ser muito ampla, pode ser exercida nos mais diversos contextos e ramos de atividade.
Auhana Nardini
Consultora Associada
Bacharel em Hotelaria, com Mestrado e Doutorado em Hospitalidade, e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e Negócios, Auhana construiu ao longo de mais de 12 anos uma trajetória sólida em gestão operacional, Customer Experience e relacionamento estratégico em empresas multinacionais.
Atuou em operações multisite na América Latina, liderando equipes de até 30 profissionais e unidades de negócio distribuídas, com resultados expressivos: elevação de NPS em mais de 30%, aumento de 15% na retenção de clientes e recuperação de indicadores de qualidade em operações complexas.
Como docente universitária e pesquisadora, une a vivência prática da operação à pesquisa acadêmica, trazendo um olhar estratégico e humano para o desenvolvimento de pessoas e para a construção de experiências memoráveis para os Clientes.